连云港赣榆：“花样”服务直通车 开到百姓“家门口”

江苏连云港赣榆区坚持践行为人民服务宗旨，真真切切解决人民“急难愁盼”问题，着力打造“榆快办”“警快办”“榆你说”等精品服务品牌，让全区人民感受到“为人民服务”不是一句朗朗上口的口号，而是“真出招、出实招、招招见实效”。

(资料图片仅供参考)

暖心服务“上门办” 让特殊群体办事更便利

近日，连云港庚旭生物科技有限公司李女士将写有“高效规范办实事，热情贴心为企业”的锦旗送到窗口工作人员的手上，为赣榆区行政审批局经济审批科的暖心服务点赞。

李女士说：“疫情平稳转段后的第一年对我们企业发展来说尤为关键，为此我们积极融资引进新股东，可公司法人因车祸受伤无法到现场办理股权变更登记。发展机遇稍纵即逝，企业耽误不起，这可怎么办……”在政务服务大厅经济审批科窗口前，前来咨询的李女士十分着急。

赣榆区行政审批局工作人员在了解到企业难处后，当即决定组织“榆快办”帮代办人员携带材料到公司法人孙纪等先生家中，协助其现场签署相关文件，顺利办完相关业务手续。面对来到家中的工作人员，孙先生言语之间皆是激动感谢，工作人员内心也是暖洋洋，这种有温度的双向奔赴体现了当代政务服务人的责任与担当，也赢得了群众的赞扬和感谢。

据悉，近年来针对老年人、残疾人等特殊群体的政务服务需求，赣榆区不断优化办事流程、压缩办理时限，向前一步、主动作为。变“柜台审批”为“上门服务”，通过上门办、延时办、帮代办、邮寄办等方式，向特殊群体实行个性化、精细化、差异化政务服务，力求特殊群体办理业务“零跑动”。自2022年以来，该行政审批局上门提供各类政务服务70余次，免费邮寄证照200余份。

“依托区镇村三级政务服务体系，我们建立了‘榆快办’帮代办队伍，在收集到服务需求后，由帮代办员上门为特殊群体办理事项，办件完成后再通过免费邮寄服务将新的证照送到企业和群众手中”行政审批局相关负责人介绍到，“在区政务服务中心，我们设置了开办企业服务专区，配备专职帮代办员，为特殊群体提供咨询、引导、帮办、代办等一对一服务；中心设置无障碍停车位、无障碍卫生间，配置便民轮椅、爱心药箱、老花镜等设施，满足特殊群体办事的多元需求。”赣榆区行政审批局将继续优化特殊群体办件程序，聚焦特殊群体多元服务需求，守正创新、靶向发力，常态化开展上门服务等特色服务方式，加快推进政务服务标准化规范化便利化，着力提升企业和群众的获得感和满意度，用实际行动擦亮“榆快办”政务服务品牌。

政务服务“警快办” 探索“政务+警务”融合发展

他们有底气说出“苏北首家”！赣榆区“政务+警务”融合发展，作为苏北地区首创性探索，是全面深化“放管服”改革，加快实现政务服务标准化、规范化、便利化的战略举措。要以打造政务服务“警快办”为抓手，加快构建全区“政务+警务”协同运行工作机制，将“榆快办”政务服务品牌内涵推向更深，打通政务服务“最后一公里”，营造一流营商环境。

赣榆区公安局、行政审批局坚持创新驱动、融合发展，建立公安政务事项清单动态管理机制，打造“线上”政务警务服务平台，推动公安服务事项进驻镇便民服务中心，实现户政、出入境、车驾管等三类业务23项子业务全流程办理，构建政务服务工作高效协同格局。

赣榆区政务服务“警快办”作为“榆快办+”服务矩阵的创新举措，以放权快办、综窗快办、智能快办、规范快办4个“快办”为理念，通过建立警务服务事项动态清单，设置“警快办”服务综窗，建立帮办代办服务网络，打造“线上”政务警务服务平台等举措，彻底打破了公安业务只能到派出所办理的常规壁垒，加快构建“政务+警务”一体协同的区镇村三级政务服务体系。

赣榆区将以“政务+警务”融合发展的成功探索为契机，激发政务服务干部“敢为、敢闯、敢干、敢首创”。打破行业壁垒、突破机制阻碍，不断优化办事创业和营商环境，切实解决企业群众办事难、办事慢、多头跑、来回跑等问题。聚焦群众需求，加快构建政务服务与警务协同发展的区镇村三级政务服务体系，实现警务服务“就近办”“指尖办”“帮代办”，加快构建协调运行机制，全面推行“警快办”模式，深入探索融合发展路径。

有事遇事“云上说” 我们快速来解决

“以后有什么困难问题和诉求，只需扫码登录，线上填写诉求问题提交即可，就能够得到帮助解决，真是太方便、太贴心了。”刚刚体验了一次登录“榆你说”货车司机诉求直通车司机张师傅点赞道。

为进一步拓宽和畅通货车司机群体诉求收集渠道，切实帮助他们解决“急难愁盼”问题，从今年起，赣榆区交通运输行业党委正式开通了线上“榆你说”货车司机诉求直通车。货车司机遇到什么困难和诉求问题，只需扫码登录、填写提交即可，后台工作人员及时进行梳理汇总，第一时间交办相关职能部门（科室）落实解决,切实做到货车司机“有求必应、有问必答、有难必帮”。

从去年4月8日在全市首家成立交通运输行业党委以来，赣榆区交通运输行业党委坚持把解决货车司机群体诉求作为行业党建工作的出发点和落脚点，建立“1+16”部门间联席会议制度及“货车司机一党员司机一流动党员党支部一行业党委”诉求表达直通机制，通过日常走访、微信群、发放“便民服务卡”网上征集微心愿、“12345”服务热线平台及“榆你说”信箱等线上线下形式，多渠道广泛收集货车司机问题诉求，并通过直达快办和闭环督办，切实做到司机诉求问题“有人问、有人办”。目前，共办结货车司机诉求5917件，办结率99.1%。14个诉求办理案例入选《连云港市诉求办理实例》。

赣榆区交通运输行业党委分管负责人表示，将利用好线上线下服务，聚焦解决货车司机“急难愁盼”，常态化开展好“三必谈、两必访”“五个一”关爱货车司机及“暖‘新’四季送”等活动，切实把“精准送政策、上门送服务”落到实处，送到货车司机心坎上。

“花样”服务遇事快办，人民群众都点赞！用真招、实招、硬招解决人民群众急难愁盼问题，人民群众的获得感、幸福感、安全感不断提升。连云港赣榆始终把人民需求作为服务“风向标”，努力创建政府服务品牌“榆快办”，延伸子品牌“警快办”“榆你说”等更多惠民利民的服务品牌，让暖心服务覆盖每个群体，让人民感受这座城的温度。

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